SAP Application Services

Als zertifizierter Managed Service Provider übernehmen wir Konfiguration, Maintenance, Support sowie die Weiterentwicklung und Anpassung Ihrer Applikationen. Typischerweise für SAP, aber auch für Microsoft, Ihre eigenen oder Third-Party Anwendungen. Gerne übernehmen wir die Verantwortung auch für Ihre gesamte Applikations-Landschaft – schließlich enden die Geschäftsprozesse und Abläufe meist nicht an den Applikationsgrenzen: Applikations-Silos verschwinden, Schnittstellen und Integrationen werden immer wichtiger.

SAAS & APPLICATION SERVICES

Unternehmen setzen zunehmend Cloud-Software ein. Damit verändern sich auch die Application Services – das Lifecycle Management wird wichtiger – und zwar in dem hohen Tempo, das die Hersteller vorgeben. Wir unterstützen Sie mit unseren Services:

• Upgrades & neue Funktionen: testen, bewerten, implementieren
• Premium Support und 24x7 Service Desk (Deutsch und Englisch)
• Customizing, Change Requests und Custom Development
• Umsetzung interner oder externer / gesetzlicher Regularien
• Schnittstellen: Programmierung, Management, Monitoring
• Identity & Access Management

• zentraler 24x7 Service Desk
• Incident Management: Behebung von Störungen mit garantierten Reaktionszeiten
• Bearbeitung von Service Requests: Allgemeine Anfragen, z.B. Information, Beratungsanfragen oder dokumentierte Änderungsanfragen
• Customizing: Anpassung von Systemeinstellungen gemäß Ihren spezifischen Anforderungen
• Bearbeitung von Change Requests: Änderungen in Ihren Applikationen und Geschäftsprozessen, vom Formularfeld bis zum Prozessablauf
• Umsetzung interner oder externer / gesetzlicher Regularien
• Transition mit dediziertem Transition-Manager und zentral steuerndem Transition Management
• Betreute SAP-Module: FI, CO, SD, MM IM, PP, CS, WM, EWM, QM, PM, PS, BC, BW, BW-IP, BO, PI, CRM, GTS, HCM, SolMan, SuccessFactors, Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud, Ariba, Fiori, SAP S/4HANA und weitere
• Microsoft Applikationen: Microsoft 365, Office 365, Exchange, SharePoint, Teams, Skype for Business

• Schnittstellen: Programmierung, Management, Monitoring
• Custom Development: unser Entwicklungsteam setzt Ihre individuellen Anforderungen um
• Identity & Access Management: Erstellung und Pflege von Rollen- und Berechtigungskonzepten für Ihre Applikations-Landschaft; AD-Services; Management und Pflege Ihrer User und Berechtigungen (siehe auch unsere User Centric Services)
• Upgrades & neue Funktionen: testen, individuell für Ihre Prozesslandschaft bewerten & implementieren (siehe auch unsere Business Process Services)
• Applikations- und Prozessberatung in den Themenfeldern der All for One Group

• Kostenoptimierung durch planbare und transparente IT-Kosten
• Reduzierter Aufwand für Ihr IT-Team: Sie benötigen keine Ressourcen für Wartungs- und Supportaufgaben
• Ihre Mitarbeiter werden von administrativen Routine-Aufgaben entlastet und haben mehr Freiraum für strategische und unterstützende Entwicklung der Business-Prozesse
• Hohe Anwenderzufriedenheit: Ihre Applikationen laufen stabil, sind gut supported und immer up-to-date
• Durch vertraglich vereinbarte SLAs erhalten Sie qualitativ hochwertigen Support für Ihre Fachbereiche, inklusive Störungsmeldung 24x7
• Schnelle Anpassung Ihrer SAP- oder Microsoft 365-Applikationen, auch bei komplexen Change- und Service-Requests
• Intern vorhandenes Knowhow wird durch unser Expertenwissen (rund 800 SAP und Microsoft-Berater) ergänzt
• Zertifizierte Qualität, etwa nach ISAE 3402 Service Quality Management und nach ISO 27001 (IT-Sicherheit)
• Transparenz durch ausführliches Reporting von vereinbarten SLAs und KPIs

• Großes Leistungsvermögen, aber auf Augenhöhe: Wir haben einerseits ein Leistungs- und Serviceportfolio, das mit dem der großen IT-Konzerne vergleichbar ist ( siehe unsere Bewertung als Champion zusammen mit IBM, HPE und T-Systems). Andererseits sind wir mittelständisch geprägt und stehen für persönliche Verantwortung und Servicequalität.
• Einfaches Provider-Management: Durch unser breites Portfolio erhalten Sie bei uns alle Services aus einer Hand, mit einer einheitlichen Service-Governance: einheitliches Vertragswerk, einheitliche SLA, zentrale Monitoring Infrastruktur, transparentes Reporting, übergreifendes Service Management.
• Persönliche Verantwortung, persönlicher Ansprechpartner: Sie erhalten einen Single-Point-of-Contact durch einen dedizierten Service Manager
• Jahrzehntelange Erfahrung, ausgeprägte Kenntnis der Roadmaps und der Support-Strukturen durch enge Zusammenarbeit mit den großen Herstellern: Wir sind der führende SAP-Partner im deutschsprachigen Raum (meiste SAP-Wartungskunden) und Microsoft Gold Partner.
• Sichere Transition in unsere Betriebs- und Servicestruktur durch unsere einzigartige Erfahrung: keine einzige Rückabwicklung in über 10 Jahren und bei über 2.500 System-Transitions
• Application Services sind bei uns kein Selbstzweck. Unser Fokus liegt auf Ihren Geschäftsprozessen und Ihren Anwendern in den Fachbereichen. Wir bringen einzigartige Prozessexpertise im Mittelstand mit, insbesondere in den Branchen der Fertigungsindustrie, Konsumgüterindustrie, Food & Beverage, Handel, Professional Services und Life Sciences.
• Zukunftssicher, auch jenseits von Incidents und Change Requests: Wir können alle Ihre Anforderungen bedienen, bis hin zur end-to-end Prozessberatung und Applikations-Implementierung in unseren Themenfeldern. Rund 1.000 Technologieexperten, Prozessberater, SAP- und Microsoft-Berater sowie Entwickler stehen zur Verfügung.
• Support und Service Desk erfolgt über unsere eigenen Mitarbeiter, nicht über Subunternehmen.